PREGUNTAS FRECUENTES Y CONDICIONES DE COMPRA

 

¿DE DÓNDE PROCEDEN LAS FLORES CON LAS QUE TRABAJAMOS?

En ATEMP trabajamos con flores frescas procedentes de dos orígenes:

Proveedores locales de Chipiona, y otras zonas de España. Creemos en la necesidad de potenciar el consumo local y de proximidad de flor cortada y en España y concretamente en Chipiona contamos con grandes proveedores.

Proveedores nacionales que distribuyen flores desde Holanda procedentes de todas partes del mundo garantizando así una amplia variedad de flores y verdes a disposición de nuestros clientes.

 

¿CÓMO MANTENER MIS FLORES EN BUEN ESTADO DURANTE EL MAYOR TIEMPO POSIBLE?

  • Flores frescas: Para una conservación óptima de tus flores frescas te recomendamos:
    • Colocarlas cuanto antes en agua utilizando un recipiente limpio (cubrir aproximadamente 2/3 del tallo) cortando los tallos 2cm antes de introducirlo en el jarrón y limpiando bien el tallo de hojas para que estas no entren en contacto con el agua.
    • Busca un lugar alejado del sol directo y de corrientes de aire, que sea lo más fresco posible.
    • Cambia el agua cada dos días o incluso cada día.
    • Cortar los tallos alrededor de 1 cm cada dos días.
  • Flores preservadas y secas:
    • Coloca tus flores en un lugar alejado del sol directo y de corrientes de aire.
    • Si con el tiempo tus flores cogen polvo, puedes eliminarlo con un secador con aire frio al mínimo de potencia.
    • Evita lugares con excesiva humedad.

 

¿QUÉ SON LAS FLORES SECAS Y LAS FLORES PRESERVADAS?

Las flores secas y las flores preservadas son flores naturales que han sido tratadas para que duren mucho tiempo, si se cuidan adecuadamente pueden durar años.

Las flores secas han sido sometidas a un proceso de deshidratación/secado.

Las flores preservadas han sido sometidas a un proceso de rehidratación con productos como la glicerina que le aportan la flexibilidad y textura de la flor fresca, siendo esta su principal diferencia con las flores secas.

En ATEMP trabajamos con ellas conjuntamente debido a su larga duración para obtener una mayor amplitud de gama y más opciones creativas en nuestros arreglos.

 

¿PUEDO ELEGIR LAS FLORES QUE QUIERA EN MI PEDIDO?

Si es posible elegir las flores en el caso de los trabajos encargados a medida a través del formulario de la web destinado a este fin. En estos casos nos ajustaremos a los requerimientos de flor del cliente siempre que esté disponible en el mercado dada la época del año y el plazo de atención definido.

En el caso de los productos de la tienda online no será posible, estos trabajos se realizarán siguiendo las especificaciones la disponibilidad de flores de cada momento, siempre respetando el estilo y colorido del arreglo en cuestión.

 

¿PUEDO AÑADIR UN MENSAJE A MI PEDIDO?

Sí. Puedes adjuntar un mensaje personalizado con el envío de tu ramo. Todo lo que tienes que hacer es escribir el mensaje en la sección correspondiente del formulario de pedido.

Lo que quieras decir en ese mensaje se escribirá en una tarjeta diseñada por ATEMP que acompañará al ramo.

 

INFORMACIÓN SOBRE ENTREGAS

El pedido se remitirá a la dirección de envío indicada por el cliente. El pedido será enviado por nosotros mismos (entregas a nivel local) y sino contaremos con los servicios de nuestro partner de reparto (envíos a toda la península).

En caso de no encontrarse la persona que recibe las flores en su domicilio en el momento de la entrega, se procederá a llamar al cliente para informarle de lo ocurrido. En caso de haber portero se dejará en la portería de la casa y el cliente será informado. En caso de no haber nadie en el domicilio y de no haber portería, se devolverán las flores a la dirección del taller de ATEMP en Calle Traiña 5, 11500 El Puerto de Santa María, Cádiz y si el cliente quisiera, podría pasar a recogerlo aquí o se volvería a enviar a la misma dirección en otro momento o a una nueva dirección siempre con un coste adicional de envío, asumido por el cliente. En tal caso, ATEMP no se hace responsable de que las flores estén al 100% en sus condiciones óptimas.

El cliente puede en cualquier momento conocer la situación de su envío.

El envío varía dependiendo del punto de entrega desde 6,50€. Las entregas en El Puerto de Santa María son gratuitas además de aquellas a partir de 120€ de importe.

Las entregas se realizan en la fecha elegida por el cliente o en su defecto en un plazo de 2 a 5 días laborables tras la recepción del pedido (siempre que no se acuerde otra cosa con el cliente). En caso de ser fiesta nacional o domingo, se entregará el día lectivo siguiente. En caso de tardar más, siempre se comunicará al cliente con antelación. En periodo de campañas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

Frente a cualquier falta de stock o modificación del pedido nos pondremos en contacto con el comprador antes de servir el pedido, para buscar un posible cambio de producto o esperar a la reposición por parte del proveedor. En este último caso los tiempos están supeditados al tiempo de respuesta del proveedor.

 

MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO

En ATEMP trabajamos bajo encargo, por eso una vez confirmado tu pedido, entrará en nuestro listado de encargos y nos podremos a trabajar en él en el menor tiempo posible. Si deseas realizar alguna modificación o cancelarlo debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 2 horas tras la confirmación del pedido escribiendo a info@floresatemp.com y podremos atender tu solicitud siempre que no hayamos empezado a trabajar en él o ya esté finalizando.

 

FALTA UN ARTÍCULO EN MI PEDIDO

Si has recibido tu pedido, y en éste falta un artículo de los que has comprado, contáctanos a info@floresatemp.com proporcionando fotos del albarán, de la caja y de los productos recibidos. Una vez lo envíes solucionaremos la incidencia lo antes posible.

 

NECESITO FACTURA

Para obtener la factura de tu pedido, puedes solicitarla escribiendo a info@floresatemp.com y proporcionando el nombre completo, la dirección y el número de NIF/CIF. En cuestión de unos días recibirás la factura por mail.

 

NO ME HA LLEGADO EL MAIL DE CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO. ¿SE HA PROCESADO MI PEDIDO?

Si no has recibido el mail de confirmación, pero en la shop has visualizado el mensaje con tu número de pedido confirmado y te han cargado el cobro correspondiente, puedes estar segura de que se ha procesado con éxito. La razón por la que no has recibido el mail puede deberse a que la dirección de mail puede contener algún error, a que el mail ha entrado por error en la carpeta de spam o a que haya habido algún problema informático por nuestra parte con el envío del mail de confirmación. Recibirás tu pedido sin ningún problema. Si igualmente quieres obtener más información, escríbenos a info@floresatemp.com indicando el número de pedido, los datos de envío y adjuntando el comprobante del cobro.

 

¿PUEDO CAMBIAR MIS DATOS UNA VEZ QUE HE PAGADO EL PEDIDO?

En este caso debes ponerte en contacto con nosotros en el menor tiempo posible escribiendo a info@floresatemp.com Si el pedido aún está siendo procesado por nosotros generalmente podemos gestionar esta incidencia.

 

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO OFRECEMOS?

Las formas de pago aceptadas por ATEMP son:

  • Pago con tarjeta de crédito o débito.
  • Pago a través de transferencia bancaria mandando el comprobante antes de que salga el pedido del taller.

 

SE HA RECHAZADO MI PAGO. ¿QUÉ PUEDO HACER?

Tu pago puede ser rechazado por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Verifica que tu tarjeta no haya excedido la fecha de validez.
  • Puede que hayas alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

 

HE RECIBIDO UN PRODUCTO EQUIVOCADO, ROTO O DEFECTUOSO.

ATEMP se asegura de verificar siempre que los productos que se envían corresponden a los solicitados, no obstante, si excepcionalmente te llega un producto por error, defectuoso o roto debido a alguna incidencia escríbenos a info@floresatemp.com adjuntando fotos del producto y del albarán. Así podremos gestionarlo y darte solución cuanto antes.

 

MI PEDIDO TODAVÍA ESTÁ EN PROCESO. ¿CUÁNDO SE ME VA A ENVIAR?

Si pasado el plazo máximo de 5 días estipulado de entrega desde la realización de la compra sigues sin recibir tu pedido, escríbenos a info@floresatemp.com proporcionando el número de pedido y los datos de envío.

 

NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Antes de realizar cualquier cambio o devolución, envíanos un correo electrónico a info@floresatemp.com o llámanos al (+34) 680 470 792.

En caso de no estar conforme con el/los artículos recibidos, y siempre que el producto no esté usado y se mantenga en su embalaje original, tal y como se recibió, tienes un plazo de 7 días hábiles para su devolución, a contar desde la fecha de entrega del pedido (según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre). Una vez recibido en nuestro almacén y comprobado el estado del/los artículos, procederemos a sustituirlo por otro o al reembolso del importe pagado mediante transferencia bancaria o abono en la tarjeta bancaria con la que se realizó el pago. El reembolso de este importe se realizará en un máximo de 30 días desde la recepción del pedido en nuestro almacén. En caso de no recibir el artículo en su embalaje original y con su etiquetado, la devolución se anulará.

En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío correrán por parte de ATEMP.

 

PASOS PARA DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO:

  • Ponte en contacto con nosotros para gestionar la recogida de tu producto.
  • El producto tiene que llegar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo la etiqueta y el packaging. Por favor embala con cuidado los productos, para que nos lleguen en buen estado.
  • Para cambiar un artículo por otro, deberás proceder a su devolución y una vez revisada la mercancía te será indicado como puedes realizar el nuevo pedido.
  • Una vez recibida y revisada la mercancía, procederemos al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto.
  • Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 5 días laborales a partir de la recepción en nuestro almacén del producto devuelto*. Te lo notificaremos por correo electrónico una vez recibido y procesado.
  • Dirección de Devolución ATEMP, Calle Traiña 5, 11500 El Puerto de Santa Maria, Cádiz.

 

¿TENGO QUE CREAR UNA CUENTA PARA COMPRAR CON VOSOTROS?

No es necesario, puedes finalizar tu compra sin estar registrado que no habrá ningún problema.

 

¿DÓNDE ME TENGO QUE DAR DE ALTA PARA SUSCRIBIRME A LA NEWSLETTER?

En nuestra página de inicio puedes encontrar la suscripción a nuestra newsletter.

 

¿DÓNDE ME DOY DE BAJA PARA DEJAR DE RECIBIR LA NEWSLETTER?

En cualquiera de los mails que has recibido de nuestra newsletter, en la parte inferior te aparece la opción de darte de baja.

 

¿PUEDO ELEGIR LA HORA DE ENTREGA DE MIS FLORES?

Para los productos de la tienda online no es posible la elección de horario de entrega. Las entregas se realizarán de Lunes a Viernes en horario de 9 a 20h.

 

¿QUÉ DÍAS DE LA SEMANA HAY ENTREGAS?

Entregamos de Lunes a viernes durante todo el año, salvo algunos días festivos y los sábados por la mañana (esta entrega tiene un plus).

 

¿PUEDO ENCARGAR FLORES PARA UNA FECHA ESPECÍFICA?

¡Por supuesto! Podrás indicar la fecha deseada de entrega en el formulario de compra del producto. Haremos todo lo posible por respetarla pero en caso de no poder realizar la entrega en dicha fecha contactaremos contigo para darte otras opciones.

 

¿CÓMO SE ENTREGA MI RAMO?

Embalamos todos los productos con máximo cuidado para que las flores viajen con seguridad desde el taller hasta el lugar de entrega.

 

¿QUÉ PASA SI LA PERSONA NO ESTÁ PARA RECIBIR EL RAMO?

Si tú o el destinatario del ramo no estáis allí para recibir el paquete, el ramo volverá al taller, donde será cuidado. Puedes volver a pedir la entrega a domicilio, pero en este caso deberá abonar los gastos de envío correspondientes.

Si en 24 horas el ramo sigue en el taller, la entrega se considerará cancelada y no tendrás derecho a ningún reembolso.

 

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